岗位要求：
1、两年以上电商平台店铺主管经验，有团队管理落实方案优先
2、具备培训、管理、组织能力及一定的营效技巧，能持续提升询单转化率
3.熟悉天猫、京东、拼多多等平台规则
4、具备较强的学习能力、沟通能力、表达能力等
5、良好的人际交往和沟通协调能力，性格外向
6、有较强的数据整理和分析能力，擅长总结提炼，有自己的想法能提出自己的建议
7有责任心，工作认真负责


岗位职责：
1、负责管理客服团队，能独立指定客服管理及绩效制度，统筹安排售前售后工作，提升客服人员工作效率
2、有效建设客服团队，负责搭建客服培训体系，提升团队业务能力
3、处理突发情况，降低退款率、中差评、投诉率、提升dsr评分和店铺综合评分
有经验能力者优先